Fidéliser ses clients en étant à l’écoute

[Devenir-Chauffeur-VTC] Fidéliser ses clients en étant à l’écoute

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[Être à l’écoute]

Dit comme cela, ça paraît très simple, cependant, être à l’écoute d’inconnus et retenir ce qui se dit est une toute autre histoire.

Le client ne communique pas avec son chauffeur comme il le ferait avec un proche. Apprenez à reconnaître les informations importantes de celles qui ne le sont pas, mais surtout, celles qui vous permettront de le fidéliser.

Les clients ne sont pas forcément loquaces en présence de leur chauffeur, voilà pourquoi il faudra être attentif à la moindre observation.

Personnellement, mon astuce consistait à prendre des notes (après la prestation) afin de rédiger par la suite une fiche client complète.
Si mon client me signifiait au détour d’une conversation qu’il se rendait à Strasbourg dans le but de rendre visite à sa sœur en convalescence, je le notais sur sa fiche. Ceci me permettait, lors de son retour (s’il décidait de prendre une 2e réservation par mes soins), une fois la phase d’accueil terminée, de lui demander des nouvelles de sa sœur. Impressionné d’avoir été écouté à ce point, le client appréciera fortement ce signe d’intérêt envers lui.

Evidemment, ce conseil ne vaut que si vous avez écouté les conseils précédents, car il implique une seconde réservation, et de nombreuses autres par la suite.

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